AI poradca pre eshopy

výzva

Zákazníci e-shopov s odborným sortimentom často nevedia, ktorý produkt potrebujú. Prechádzajú kategórie, volajú na predajňu alebo nákup odložia. V kamennej predajni im predavač poradí za pár sekúnd, online táto rada chýba a práve tam sa strácajú objednávky.

riešenie

Do našej platformy Sellio sme pridali AI poradcu, ktorý so zákazníkom komunikuje prirodzeným jazykom priamo v okne e-shopu. Zákazník napíše vlastnými slovami, čo potrebuje, napríklad „farba na strechu“. Poradca vyhľadá vhodné produkty z katalógu, vysvetlí rozdiely a zobrazí ich ako karty s cenou a dostupnosťou. Odpoveď sa zobrazuje postupne v reálnom čase, bez čakania.

odporúča produkty

Poradca nikdy neodporúča z pamäti. Každú odpoveď stavia na živom vyhľadávaní v katalógu, ktoré kombinuje fulltext so sémantickým vyhľadávaním. Rozumie preto aj opisu problému, nielen názvu produktu. Zohľadní rozpočet, značku aj požiadavku „mám to hneď skladom“. Keď treba, dohľadá v detaile produktu varianty, výdatnosť či rozmery. Ceny a dostupnosť uvádza presne tak, ako ich zobrazuje e-shop.

radí s postupom

Poradca funguje ako odborník. Na otázku „ako postupovať pri odstraňovaní hrdze z plota“ popíše postup krok po kroku a ku každému kroku navrhne vhodný produkt. Vie spočítať aj potrebné množstvo: z výdatnosti a plochy ho zaokrúhli na celé balenia. Na konci odpovede ponúkne doplňujúce otázky, ktoré zákazník položí jedným kliknutím.

informácie o obchode

Otváracie hodiny, cesta na predajňu, doprava, platba či reklamácie. Na tieto otázky poradca odpovedá z bázy znalostí, ktorú si obchod spravuje sám v administrácii Sellio. Zákazník nemusí telefonovať ani hľadať v pätičke webu.

krížový predaj

Poradca vie, ktoré produkty sa v poslednom období predávajú najviac a ktoré zákazníci kupujú spolu. Keď sa zákazník opýta, čo ďalej potrebuje (penetráciu, riedidlo, náradie), cielene mu ponúkne doplnkový tovar. Rastie tým hodnota košíka.

nastavenie pre každý obchod

Každý e-shop si poradcu prispôsobí: meno a tón komunikácie, vykanie alebo tykanie, uvítaciu správu, rýchle otázky na úvod, počet odporúčaných produktov aj vlastné doplňujúce inštrukcie. Poradca odpovedá v jazyku e-shopu, a ak zákazník píše inak, prispôsobí sa mu.

bezpečnosť a náklady pod kontrolou

Poradca odporúča výlučne produkty z vášho katalógu a drží sa témy nákupu. Iné otázky slušne odmietne. Proti zneužitiu ho chránia limity správ na zákazníka a reláciu, denný limit konverzácií a denný rozpočet na AI pre každý obchod. Náklady sú tak vopred predvídateľné.

samostatné riešenie pre akýkoľvek e-shop

AI poradcu poskytujeme aj ako úplne samostatné riešenie pre akýkoľvek existujúci e-shop, ktorý nemusí bežať na našej platforme. Je to flexibilný pomocník vhodný pre B2B aj B2C predaj.

prvý krok k AI vo firme

Ak rozmýšľate, ako zaviesť AI do vašej firmy, AI poradca môže byť prvý krok: rýchle nasadenie, merateľný prínos v predaji a menej opakovaných otázok pre váš tím. Radi vám ho ukážeme na vašom vlastnom sortimente.

poskytované služby

• návrh a vývoj AI poradcu
• integrácia do platformy Sellio
• nasadenie ako samostatný widget na existujúci e-shop
• nastavenie persony a tónu komunikácie
• naplnenie bázy znalostí o obchode
• ladenie odporúčaní podľa sortimentu
• priebežný rozvoj a podpora

funkcie poradcu

• odporúčanie produktov z katalógu
• produktové karty s cenou a dostupnosťou
• odborné rady a postupy práce
• výpočet potrebného množstva
• filtrovanie podľa rozpočtu, značky a dostupnosti
• najpredávanejšie produkty
• často kupované spolu
• doplňujúce otázky na jedno kliknutie
• odpovede z bázy znalostí obchodu
• viacjazyčná komunikácia

bezpečnosť a kontrola

• odporúča iba produkty z vlastného katalógu
• presné ceny a dostupnosť
• drží sa témy nákupu
• limity správ na zákazníka a reláciu
• denný limit konverzácií
• denný rozpočet na AI pre každý obchod

vhodné pre

• B2C e-shopy
• B2B e-shopy a veľkoobchod
• odborný a technický sortiment
• e-shopy na platforme Sellio
• e-shopy na iných platformách